Na El Bastião, respeitamos os direitos de nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Contudo, devido à natureza dos nossos produtos, especialmente os de uso pessoal, é importante observar as condições descritas abaixo para a realização de trocas ou devoluções.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

1. Integridade da Embalagem e do Produto:

   • Apenas serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que estejam em sua embalagem original, sem qualquer violação, lacre rompido, sinais de uso ou desgaste.
   • Produtos danificados por uso inadequado ou qualquer outra forma de manuseio incorreto não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Produtos de Uso Pessoal:

   • Por razões de segurança, saúde e higiene, produtos classificados como de uso pessoal (como acessórios, dispositivos de uso individual e outros itens correlatos) não poderão ser trocados ou devolvidos após a abertura da embalagem ou uso.
   • Caso você tenha dúvidas sobre o produto antes da compra, nossa equipe está à disposição para esclarecê-las.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou a compra pela internet ou telefone pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e com todos os seus acessórios e embalagens originais.
• Caso o produto apresente sinais de uso ou tenha sua embalagem violada, não será possível realizar a devolução ou solicitar o reembolso.

Procedimentos para Solicitação de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail ou telefone informados no site, detalhando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
2. Após o contato, nossa equipe fará a análise da solicitação e enviará as instruções para envio do produto, caso aplicável.
3. O cliente é responsável pelo envio do produto para análise e, após o recebimento, a empresa terá até 10 (dez) dias úteis para avaliar as condições do item e fornecer uma resposta.

Produtos com Defeito de Fábrica

Caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos com sinais de uso indevido ou danos causados por terceiros não se qualificam como defeito de fábrica.

Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos com lacres rompidos ou embalagem violada;
• Produtos com sinais de uso ou desgaste;
• Produtos de uso pessoal (mesmo que não tenham apresentado defeito).

Estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes, respeitando sempre os direitos legais aplicáveis e preservando os critérios de saúde e segurança dos nossos produtos. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento antes de concluir a compra.